近年來,人工智能技術(shù)快速發(fā)展,生成式AI的興起、多模態(tài)技術(shù)的融合,使得AI能夠?qū)ξ谋?、聲音、圖像等多種信息融合起來進(jìn)行綜合理解,這些技術(shù)革新極大地擴(kuò)展了AI的應(yīng)用領(lǐng)域和影響力。用戶只需要簡單的輸入文字或?qū)υ?,AI就可以進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索、整理、分析和匯報,幫助我們快速得到想要的信息。
所以,當(dāng)你向用友全新發(fā)布的智能助理——智友,詢問“幫我分析一華北分公司銷售收入下降的原因”時,智友能夠快速給出滿意的答案。
不僅如此,智友擁有上下文記憶,快速感知理解用戶意圖,能夠?qū)?fù)雜任務(wù)分解為一系列子任務(wù),只需簡單對話,智友能夠輕松完成繁瑣業(yè)務(wù)操作,比如企業(yè)經(jīng)營洞察、合同風(fēng)險審核、智能生成報告、知識搜索與推薦等。
1
用友BIP AI產(chǎn)品設(shè)計價值觀
用友BIP在產(chǎn)品設(shè)計之初就將智能化作為一項核心能力,圍繞“智能+企業(yè)服務(wù)”的融合落地,用友制定了自己的AI產(chǎn)品設(shè)計價值觀,即“AI服務(wù)于人、AI融入業(yè)務(wù)、AI數(shù)據(jù)優(yōu)先”。 1 AI服務(wù)于人 AI將用戶從重復(fù)性、復(fù)雜性事務(wù)中解放出來,并提供知識和智慧的輔助,幫助用戶更好地進(jìn)行決策和行動。用友明確將AI作為一個工具,其核心作用是“服務(wù)于人”。 首先,針對基礎(chǔ)性、復(fù)雜性、重復(fù)性的工作,AI可以替代人的工作,比如,用友BIP內(nèi)置的智能收單機(jī)器人提供單據(jù)投遞簽收、影像掃描、發(fā)票查驗、單據(jù)稽核、紙質(zhì)票據(jù)分揀等7*24小時的收單服務(wù),替代人工完成多項工作;智能審核機(jī)器人以稽核規(guī)則為基礎(chǔ),批量自動完成單據(jù)的自動審批與處理,360度無死角全面智能審核。在這些場景中,AI的作用是根據(jù)規(guī)則自動執(zhí)行任務(wù),從而將用戶從繁雜的事務(wù)中解放出來,讓“人”能夠聚焦更具高價值的工作層面; 更重要的是,AI能夠基于企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT的先進(jìn)技術(shù),提供智能化問題洞察、分析、模擬測算,以及企業(yè)知識的智能搜索和推薦等,輔助用戶科學(xué)決策。在這類場景中,通過任務(wù)分解、算法模型、微服務(wù)調(diào)用等一系列技術(shù)過程,AI的作用是輸出數(shù)據(jù)分析結(jié)果或各類知識推薦、知識生成等,輔助“人”基于此做出更精準(zhǔn)、科學(xué)的判斷或決策。 無論是哪一類場景,AI的核心都在于“服務(wù)于人”。在全新發(fā)布的用友BIP 3 R6中,可以在首頁呼喚智能助理——智友,也可以通過“三區(qū)一協(xié)同”(業(yè)務(wù)區(qū)、數(shù)據(jù)區(qū)、智能區(qū)、協(xié)同區(qū))的產(chǎn)品界面,在業(yè)務(wù)操作過程中,通過AI隨時獲取專業(yè)數(shù)據(jù)、知識的輔助。 2 AI融入業(yè)務(wù) AI賦能、融入企業(yè)業(yè)務(wù),讓企業(yè)核心運(yùn)營與管理智能化,提升效率,創(chuàng)新發(fā)展。企業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,場景繁多,AI要解決企業(yè)的需求和問題,就必須融入業(yè)務(wù)。 要實現(xiàn)AI融入業(yè)務(wù),就需要識別那些可以通過AI技術(shù)帶來顯著改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程或場景,需要深入的業(yè)務(wù)理解和創(chuàng)新思維。用友BIP設(shè)計了完善的智能化模型體系,包括從圖像/語音識別、規(guī)則引擎、RPA等基礎(chǔ)的AI感知層面,到數(shù)智員工、智能搜索、知識圖譜等認(rèn)知層面,以及近兩年火熱的大模型、智能體,逐步深入的AI能力貫穿在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的場景流程中。通過將AI與業(yè)務(wù)場景深度融合,以AI技術(shù)改造、重塑業(yè)務(wù)場景,幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化、決策智能化,以及產(chǎn)品與業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。 比如,在營銷領(lǐng)域,用友BIP根據(jù)銷售預(yù)測模型,能夠基于歷史銷量的數(shù)據(jù)預(yù)測未來銷量,幫助企業(yè)實時應(yīng)對需求波動,動態(tài)調(diào)整庫存,保障銷量最大化;針對傳統(tǒng)的設(shè)備維修中故障定位難、作業(yè)效率低、經(jīng)驗共享難等諸多難點。用友BIP資產(chǎn)云基于企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT,從語音報障、故障識別、方案推介、故障總結(jié)四個維度,為企業(yè)設(shè)備管理帶來全新的智能化維修模式體驗,輕松解決企業(yè)傳統(tǒng)維修方式的諸多挑戰(zhàn)。 3 AI數(shù)據(jù)優(yōu)先 數(shù)據(jù)是AI的基礎(chǔ)與前提,先建設(shè)AI相關(guān)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施與資源,再進(jìn)行智能化創(chuàng)新。在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方面,首先需要確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量,以支持有效的模型訓(xùn)練,同時還需要考慮數(shù)據(jù)的多樣性,以避免偏見和過擬合。 在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施方面,用友BIP基于數(shù)據(jù)平臺YonData,為企業(yè)提供了一個一站式數(shù)據(jù)采集、開發(fā)、治理、應(yīng)用的數(shù)據(jù)底座,具備彈性適配領(lǐng)先的計算引擎、建模方式和信創(chuàng)體系,以支持HTAP場景、向量化、庫內(nèi)批流一體的企業(yè)級超融合數(shù)據(jù)庫為高性能引擎,支持企業(yè)數(shù)據(jù)從采集到治理再到分析可視化的端到端生命周期管理。 作為企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)的基石,數(shù)據(jù)平臺能夠?qū)?shù)據(jù)沉淀為數(shù)據(jù)資產(chǎn),支持?jǐn)?shù)據(jù)資產(chǎn)入表,實現(xiàn)企業(yè)級數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)開箱即用,支持?jǐn)?shù)據(jù)治理、運(yùn)營及入表管理,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和一致性,為AI建設(shè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施與資源。 同時,用友BIP通過30多年業(yè)務(wù)積累,沉淀了覆蓋財務(wù)、人力、供應(yīng)鏈等各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高質(zhì)量數(shù)據(jù),這些都成為用友實現(xiàn)AI在企業(yè)服務(wù)落地的基礎(chǔ)。 2 深懂企業(yè)服務(wù), 用友BIP 3 R6構(gòu)建全棧的AI服務(wù)能力 用友BIP 3 R6以智能貫穿全產(chǎn)品,以“AI服務(wù)于人、AI融入業(yè)務(wù)、AI數(shù)據(jù)優(yōu)先”的核心價值觀為牽引,基于AI全面升級重塑數(shù)智平臺和應(yīng)用服務(wù),實現(xiàn)AI在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的深度融合落地。 從平臺、智能服務(wù)到交互方式,用友BIP構(gòu)建了全棧的AI能力。在平臺層面,智能平臺以企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT2.0為核心, 整合了機(jī)器學(xué)習(xí)、大模型、數(shù)字人、自動化等企業(yè)級智能技術(shù),構(gòu)建全面的智能化平臺能力,打造企業(yè)數(shù)智化大腦;在應(yīng)用服務(wù)層面,基于智能平臺,用友BIP將AI與業(yè)務(wù)場景深度融合,以AI技術(shù)改造、重塑業(yè)務(wù)場景,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化,以及業(yè)務(wù)場景孵化與創(chuàng)新,驅(qū)動智能化運(yùn)營;在入口層面,用友BIP提供智友(智能助理、數(shù)智員工)及智能大搜(搜索入口)兩大智能交互框架,快速感知、快速回應(yīng),帶來以用戶為中心的極致數(shù)智體驗升級。 3 YonGPT 2.0:深懂企業(yè)服務(wù)的大模型、企業(yè)AI應(yīng)用新引擎 繼2023年7月在業(yè)界率先發(fā)布企業(yè)服務(wù)大模型之后,經(jīng)過一年的發(fā)展與訓(xùn)練,2024年8月YonGPT2.0正式發(fā)布,沉淀了財務(wù)、人力、供應(yīng)鏈等垂直領(lǐng)域模型,并實現(xiàn)更強(qiáng)專業(yè)能力和完善的大模型訓(xùn)練體系。YonGPT2.0與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)一起通過大模型平臺、結(jié)合行業(yè)/企業(yè)應(yīng)用中的知識與數(shù)據(jù),訓(xùn)練提升行業(yè)/企業(yè)個性化的專業(yè)能力,將“繁雜的企業(yè)應(yīng)用需求”與“通用大模型”之間的鴻溝連接起來,是深懂企業(yè)服務(wù)的大模型,成為企業(yè)AI應(yīng)用新引擎。 圖為YonGPT2.0 架構(gòu)圖 8個專業(yè)能力, 深入的業(yè)務(wù)理解和生成能力、更專業(yè) YonGPT2.0的專業(yè)能力更強(qiáng),包括領(lǐng)域知識問答能力增強(qiáng)、PPT分析報告生成 、安全拒識能力、合同智能審核、合同生成 、API業(yè)務(wù)對象理解能力、標(biāo)書生成、代碼生成&執(zhí)行、表格理解能力等。 1個大模型平臺、2個應(yīng)用框架, 專業(yè)數(shù)據(jù)訓(xùn)練和調(diào)優(yōu)、深懂企業(yè) 通過1個大模型平臺包括機(jī)器學(xué)習(xí)平臺、大模型工具鏈、AI Agent /RAG /RPA構(gòu)建工具,2個應(yīng)用框架(Agent、RAG)以及在應(yīng)用中數(shù)據(jù)閉環(huán),持續(xù)訓(xùn)練提升YonGPT的專業(yè)能力,實現(xiàn)深懂企業(yè)服務(wù)。企業(yè)可以通過AI Agent(智能體)構(gòu)建器,將用友BIP中的應(yīng)用、業(yè)務(wù)知識等,快速構(gòu)建成滿足各類場景需求的智能體,實現(xiàn)靈動化的企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新。 3大核心產(chǎn)品, 智友-智能助理、數(shù)智員工、智能大搜 基于YonGPT2.0的專業(yè)能力,用友BIP提供了3大智能產(chǎn)品服務(wù),智能助理類似Copilot,作為業(yè)務(wù)的“副駕駛”,用戶只需與“智友”進(jìn)行簡單的對話,就能輕松完成一系列繁瑣的業(yè)務(wù)操作,顯著提高工作效率;數(shù)智員工是企業(yè)在線雇傭(訂閱)的虛擬數(shù)字員工,有形象、有語音、有姓名、有工號,如同真實員工一般,充當(dāng)企業(yè)內(nèi)不同崗位角色,如稅務(wù)風(fēng)險合規(guī)官、采購合規(guī)官等;針對企業(yè)大量、分散的私域非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),智能大搜能夠?qū)崿F(xiàn)多類型數(shù)據(jù)的快速索引、精準(zhǔn)定位,利用知識圖譜實現(xiàn)知識體系化,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的全程“感知式”知識伴隨,助力經(jīng)驗傳承、科學(xué)決策。 除了企業(yè)服務(wù)大模型YonGPT之外,用友BIP的智能平臺YonAI為企業(yè)提供了完整了AIPaaS能力,整合了機(jī)器學(xué)習(xí)、大模型、數(shù)字人、自動化等企業(yè)級智能技術(shù),持續(xù)構(gòu)建AI服務(wù)為上層應(yīng)用提供更豐富的智能業(yè)務(wù)場景,幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化管理和運(yùn)營,提高效率和競爭力。 4 用友BIP AI+企業(yè)服務(wù): 覆蓋十大領(lǐng)域、三個階段、四個方向 用友BIP 3 R6支撐企業(yè)前端業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新,提供覆蓋財務(wù)、人力、供應(yīng)鏈、營銷、采購、制造、研發(fā)、項目、資產(chǎn)及協(xié)同等10大核心領(lǐng)域的564個創(chuàng)新服務(wù),是目前全球覆蓋領(lǐng)域最多的企業(yè)云服務(wù)群。 基于廣泛的領(lǐng)域覆蓋,用友BIP不斷增強(qiáng)數(shù)據(jù)、智能化能力,在業(yè)務(wù)場景中嵌入式數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)、智能化應(yīng)用,數(shù)智驅(qū)動重塑流程,提供了覆蓋十大領(lǐng)域、三個進(jìn)階階段、四個主要方向的智能化應(yīng)用場景,目前用友BIP 3 R6已經(jīng)有50項數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù),108項智能應(yīng)用,實現(xiàn)數(shù)智服務(wù)能力的大升級。 覆蓋十大領(lǐng)域的全場景智能服務(wù):用友BIP提供了包括“AI+財務(wù)、AI+人力、AI+供應(yīng)鏈、AI+營銷、AI+采購、AI+制造、AI+研發(fā)、AI+項目、AI+資產(chǎn)、AI+協(xié)同”十大業(yè)務(wù)領(lǐng)域在內(nèi)的智能服務(wù)場景,以AI技術(shù)改造、重塑業(yè)務(wù)場景,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化、決策智能化以及產(chǎn)品與業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。 覆蓋智能化的三個層級階段:在企業(yè)數(shù)智化過程中,智能化的應(yīng)用會經(jīng)歷感知層、認(rèn)知層、慧知層三個進(jìn)階階段。用友BIP在感知層基于RPA、OCR、語音/圖像識別、規(guī)則引擎等技術(shù),提供了包括智能審核、票據(jù)OCR識別、社保/報稅RPA等場景服務(wù);在認(rèn)知層,與NLP、VPA、數(shù)智員工、智能搜索、知識圖譜等技術(shù),提供了智能填單、智能尋源、安環(huán)知識圖譜等場景服務(wù);在慧知層,基于企業(yè)服務(wù)大模型、智能體技術(shù),提供了智友、智能大搜、企業(yè)收入利潤經(jīng)營分析、人才發(fā)現(xiàn)等服務(wù)。 聚焦企業(yè)服務(wù)的四個方向:用友BIP在企業(yè)服務(wù)的AI能力聚焦在四個方向,包括智能化業(yè)務(wù)運(yùn)營(智能生單、智能審核、智能配料等)、自然化人機(jī)交互(知識問答、打開應(yīng)用/報表等)、智慧化知識生成(營銷素材生成、崗位要求生成、績效評價生成等)、語義式應(yīng)用生成(表單應(yīng)用生成、集成代碼生成、MDR規(guī)則生成等)。 伴隨AI技術(shù)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的不斷深化和拓展,未來,用友將繼續(xù)迭代訓(xùn)練YonGPT,并不斷豐富基于這個大模型的各類企業(yè)服務(wù)。用友希望通過包括用友企業(yè)服務(wù)大模型的用友BIP的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)服務(wù)客戶的數(shù)智化建設(shè)與運(yùn)營,讓數(shù)智化在中國和全球更多的企業(yè)與公共組織成功!