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銷售易現(xiàn)場服務(wù)云,通過對服務(wù)受理、現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)項目、服務(wù)商等全流程進(jìn)行一站式管理,打造標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化售后服務(wù)流程,提高現(xiàn)場服務(wù)工作效率和客戶體驗。

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    全渠道接入

    支持通過電話、視頻、微信、微博、官網(wǎng)、App、郵箱、短信等多種渠道聯(lián)系客服;

    智能客服機(jī)器人

    客服機(jī)器人自動應(yīng)答,快速響應(yīng),提升問題解決效率;

    客服工作臺

    根據(jù)業(yè)務(wù)需求,靈活打造個性化客服工作臺,讓客服能夠及時統(tǒng)一處理各渠道客戶咨詢;

    自助工單

    支持通過官網(wǎng)、微信、APP等渠道,自助提交服務(wù)工單,并接收服務(wù)處理進(jìn)度。

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    服務(wù)合同

    通過服務(wù)合同的360°視圖,全面了解客戶、伙伴、項目、設(shè)備資產(chǎn)、SLA、工單、續(xù)保商機(jī)及相關(guān)文檔等信息,便于開展向上銷售;

    維保計劃

    按服務(wù)計劃,以周期性頻率自動生成服務(wù)工單,無需手動創(chuàng)建,提升服務(wù)效率。

服務(wù)合同

維保計劃

    項目計劃

    通過甘特圖、看板,便捷地分解項目的各個階段、階段任務(wù)以及相關(guān)的負(fù)責(zé)人,全面統(tǒng)籌項目工期及成本;

    復(fù)雜項目管理

    以服務(wù)項目為主線,進(jìn)行人、財、設(shè)備、信息四項關(guān)鍵資源的計劃、控制、分析,實現(xiàn)項目資源優(yōu)化配置;

項目計劃

復(fù)雜項目管理

    智能派工

    智能化派工平臺提供甘特圖與地圖模式,派工主管基于工程師排班、技能、地區(qū)、負(fù)荷等分配工單,高效靈活地進(jìn)行資源調(diào)整與分配;

    移動化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

    售后工程師通過APP查看待辦工單、上門打卡、維修檢查、備件申領(lǐng)、結(jié)算評價,規(guī)范化管理現(xiàn)場服務(wù)過程;

    現(xiàn)場支持

    通過知識庫或遠(yuǎn)程專家視頻支持,快速獲取現(xiàn)場維修難題的答案,加速提升維修效率;

    服務(wù)報告

    現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束,自動生成工作報告,客戶簽署后自動存儲關(guān)聯(lián)至派工單中。

智能派工

移動化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

現(xiàn)場支持

服務(wù)報告

    備品備件管理

    通過記錄備品備件的領(lǐng)用、消耗、替換和歸還,實現(xiàn)物料的高效流轉(zhuǎn)與精細(xì)化管控;

    庫存管理

    實時掌握倉庫物資流向,提升企業(yè)對其資產(chǎn)的透明化與可視化管理能力;

    資產(chǎn)360視圖

    展示資產(chǎn)相關(guān)的客戶信息,訂單信息,維修歷史,質(zhì)保信息,資產(chǎn)BOM結(jié)構(gòu)等,幫助用戶快速鎖定問題,便于對客戶的售后關(guān)懷,提供高效服務(wù)。

備品備件管理

庫存管理

資產(chǎn)360視圖

    檔案管理

    統(tǒng)一的服務(wù)商管理平臺,從服務(wù)商登記注冊、檔案管理到業(yè)務(wù)管理,幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化的服務(wù)商管理;

    服務(wù)過程管理

    通過可視化報表,掌握服務(wù)商接單率、完成率、差評率等情況,對服務(wù)過程進(jìn)行管控;

    退換貨管理

    統(tǒng)一管理服務(wù)商退換貨流程,形成從設(shè)備鑒定、舊機(jī)簽收到等級品虛擬銷售規(guī)范化的退換貨流程;

檔案管理

服務(wù)過程管理

退換貨管理

    個性化報表

    快速配置個性化報表,應(yīng)對多變的業(yè)務(wù)場景變化,提供實時的數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作;

    多維分析

    通過報表的級聯(lián)、穿透能力結(jié)合KPI卡片圖、雷達(dá)圖、雙軸圖等多種可視化視圖,助力企業(yè)及時決策,推動績效提高和業(yè)務(wù)增長;

個性化報表

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客戶案例

海康威視

借助銷售易CRM,??低曇钥蛻魹橹行?,搭建了全球統(tǒng)一的營銷、銷售、服務(wù)管理平臺,實現(xiàn)對直銷、各級經(jīng)銷商的有效管控以及智能化客服管理,加速全球業(yè)務(wù)增長!

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